ABONNEMENT

Pourquoi choisir les produits Semesa ?

Avec sa gamme incontinence Semesa, Laboratoire Marque Verte vous garantit la qualité que vous êtes en droit d'exiger de produits vendus en pharmacie.

Nous nous engageons à vous proposer des protections efficaces et discrètes pour toute les fuites urinaires, testées sous contrôle dermatologique.

• Qualité : notre gamme Semesa est contrôlée par des dermatologues et garantie sans latex naturel. Elle est adaptée aux fuites urinaires légères à fortes.

• Efficacité : nos protections offrent une absorption rapide en évitant toute sensation d’humidité

• Discrétion : nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits toujours plus confortables et discrets

• Fabriqués en France et en Belgique

Comment fonctionne l’abonnement ?

Pour vous rendre la vie plus facile, Laboratoire Marque Verte met à votre disposition un système d’abonnement pour ses produits incontinence Semesa. Fini de devoir penser à votre commande pour ne pas tomber à court, de devoir refaire votre panier et rentrer à nouveau vos informations de livraison… Grâce à l’abonnement Semesa, vous avez enfin l’esprit tranquille !

Une fois votre abonnement défini par vos soins, vous recevez à la fréquence choisie (tous les 1 mois, 2 mois, 3 mois, 4 mois) les produits Semesa que vous avez ajouté à votre abonnement.

Dans votre abonnement vous avez la possibilité de :

• Modifier les quantités que vous souhaitez recevoir à chaque renouvellement

• Changer la fréquence de livraison

• Modifier la date de renouvellement de votre abonnement (jour du mois ou vous souhaitez recevoir vos produits)

• Suspendre votre abonnement

• Résilier votre abonnement

Chaque modification de votre abonnement se fait en 1 clic, et est prise en compte instantanément.

Comment mettre en place mon abonnement Semesa ?

Grâce à notre abonnement, nous avons souhaité vous faciliter la vie, pas vous la compliquer ! Pour cela, nous avons fait en sorte que votre abonnement soit facile et rapide à mettre en place et à modifier en fonction de vos besoins. Si malgré tous nos efforts vous ne parvenez à mettre en place votre abonnement, suivez notre guide pas à pas :

REGARDER LE TUTORIEL VIDÉO EN PLEIN ECRAN

L’abonnement est-il disponible pour les autres produits Laboratoire Marque Verte ?

Malheureusement, pour l’instant notre système d’abonnement n’est disponible que pour les produits de notre gamme Incontinence Semesa.

Où puis-je retrouver les informations à propos de mon/mes abonnement(s) Semesa et le(s) modifier ?

Pour retrouver toutes les informations relatives à votre abonnement Semesa, c’est très simple. Il vous suffit de vous rendre dans l’onglet « Mes abonnements » situé en haut à droit de la page d’accueil du site >www.laboratoireprpmarqueverte.lacooperativewelcoop.com. Il vous sera demandé de vous connecter à votre compte client pour que votre page Abonnement s’affiche.

Sur cette page, vous pourrez retrouver :

Les informations relatives à votre abonnement

• La date jusqu’à laquelle vous pourrez effectuer un changement dans votre prochaine commande

• La date de votre prochaine commande

• Les produits Semesa contenu dans votre abonnement

• La fréquence de livraison de chaque produit contenu dans votre abonnement

Vos informations de paiement / livraison / facturation

• Adresse de livraison et adresse de facturation

• Moyen de livraison sélectionné (Livraison à domicile ou retrait en pharmacie relais)

• Carte bancaire enregistrée

Vos besoins évoluent ? Pas de problème ! Vous avez la possibilité de modifier à votre guise chacune des informations contenues dans le récapitulatif d’abonnement, dès que vous le souhaitez, autant de fois que nécessaire !

Puis-je avoir plusieurs abonnements ?

Oui, c’est tout à fait possible ! Vous pouvez définir autant d’abonnements que vous le souhaitez.

Je suis à court de protections Semesa avant la date de renouvellement indiquée dans mon abonnement, comment faire ?

Nous avons également pensé aux petits imprévus ! Dans le cas où vous auriez besoin de recevoir vos produits Semesa un peu plus tôt que prévu, vous avez la possibilité d’effectuer une commande immédiate des produits contenus dans votre abonnement.

Pour cela, rendez-vous dans votre espace abonnement, et cliquez simplement sur [Passer commande immédiatement]. Votre abonnement se mettra automatiquement à jour en décalant la date de votre prochain renouvellement en fonction de la date de cette commande immédiate.

Est-ce que l’abonnement Semesa m’engage ? Comment le résilier ?

L’abonnement Semesa est sans engagement ! Vous pouvez ainsi le suspendre ou le résilier en un clic, quand bon vous semble.

Si vous souhaitez suspendre votre abonnement temporairement, rendez-vous dans votre espace « Mes abonnements ». Sélectionnez [Modifier] sur chacun de vos produits, puis [Suspendre l’abonnement]. Une confirmation vous sera demandée.

Pour le résilier définitivement, il vous suffit d’effectuer les mêmes étapes, puis d’aller dans l’onglet « Livraison et paiement » pour supprimer votre carte bancaire enregistrée pour les prélèvements automatiques.

Est-ce que l’abonnement Semesa occasionne des frais supplémentaires ? Est-ce qu’il procure des avantages ?

Non, l’abonnement Semesa n’occasionne aucun frais supplémentaire par rapport à une commande classique. C’est même tout l’inverse ! En effet, grâce à l’abonnement, vous bénéficiez d’avantages spéciaux !

Tout d’abord, nous vous offrons la livraison pour toute commande supérieure à 50€

De plus, toujours en fonction du montant de votre panier, nous appliquons automatiquement les remises suivantes :

LIVRAISON

Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?

A la date de renouvellement indiquée dans votre abonnement, votre commande est générée automatiquement pour être préparée par nos équipes. Pour vous informer, à chaque étape, vous recevez un mail vous indiquant le statut de votre commande :

• Paiement accepté

• Commande en cours de préparation

• Commande expédiée

Vous pouvez également retrouver les informations relatives à votre commande en cours, ainsi qu’à vos dernières commandes dans votre espace client « Mon compte » dans l’onglet « Historique et détail de mes commandes »

Comment savoir où est ma commande ?

Comme indiqué ci-dessus, un mail vous est envoyé dès que votre colis est expédié. Ce mail contient un lien de suivi personnalisé qui vous permet de suivre la livraison de votre commande. Si vous avez besoin d’informations complémentaires, n’hésitez pas à nous contacter au 0 970 820 721 (non-surtaxé, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00), nous serons ravis de vous apporter toutes les précisions nécessaires.

Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?

Dès réception de votre paiement (prélèvement automatique), les colis sont préparés dans un délai de 24h maximum. Ensuite, les délais de livraison moyens constatés sont de 24h à 48h.

Quels sont les modes de livraison disponibles avec l’abonnement ?

Vous pouvez choisir parmi les deux modes de livraison habituels proposés par Laboratoire Marque Verte, à savoir :

• La livraison à domicile

• Le retrait en Pharmacie Relais

Il vous suffit d’indiquer le moyen de livraison souhaité lors de la souscription de votre abonnement

Comment changer de mode de livraison ?

Pour modifier votre mode de livraison, il vous suffit de vous rendre dans votre espace « Mes abonnements » situé en haut à droit de la page d’accueil du site www.laboratoireprpmarqueverte.lacooperativewelcoop.com, puis sur l’onglet « Livraison et Paiement » afin de sélectionner un autre transporteur.

Quel est le prix des frais de port ?

Le montant des frais de port pour une livraison à domicile est de 8,95€. Si vous optez plutôt pour un retrait dans l’une de nos Pharmacie Relais partenaires, le montant des frais de port est de 4,95€.

Toutefois, pour toute commande supérieure à 50€, nous vous offrons les frais de port !

Où livrez-vous ?

Nous sommes en mesure de livrer uniquement la France métropolitaine.

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés pour mon abonnement ?

Actuellement nous proposons uniquement le paiement par carte bancaire. Nous acceptons la quasi-totalité des cartes bancaires (Mastercard, CB, Visa..)

A quel moment ma carte est débitée ?

Lors de votre première commande Abonnement, il vous sera demandé de renseigner vos informations de paiement, comme pour une commande classique. Une fois ces informations complétées et votre abonnement confirmé par vos soins, votre carte sera débitée et votre première commande Abonnement sera préparée et expédiée.

Lors des renouvellements, votre carte sera débitée le même jour du mois suivant, si votre fréquence de livraison souhaitée est de 1 mois. Elle sera débitée le même jour du second mois après votre première commande si la fréquence de livraison souhaitée est de 2 mois.

Exemple : Première commande effectuée le 11 avril, livraison des produits souhaitée tous les 2 mois, le prochain débit aura lieu le 11 juin)

Avez-vous accès à mes informations de carte bancaire ?

Afin de permettre les prélèvements automatiques liés à votre abonnement, il vous est demandé à la première commande de renseigner votre carte bancaire, puis de l’enregistrer. Ces données sont enregistrées par notre module de paiement en ligne, mais conformément à la réglementation, celles-ci ne sont en aucun cas consultables ou accessibles par nos équipes. De plus, comme pour une commande classique, et, par mesure de sécurité supplémentaire, il vous sera demandé une double authentification pour finaliser votre première transaction (SMS de confirmation de votre banque). Cette double authentification ne vous sera demandé qu’une seule fois, lors de votre première commande, les prélèvements suivants se faisant ensuite de manière automatique.

Je bénéficie d’un code promo ou d’une remise spéciale, comment l’appliquer sur mon abonnement ?

Si vous êtes en possession d’un code promo, ou si vous bénéficiez d’une remise spéciale, pour l’appliquer à votre abonnement il vous suffit de vous rendre dans votre espace « Mes abonnements » situé en haut à droit de la page d’accueil du site www.laboratoireprpmarqueverte.lacooperativewelcoop.com, puis sur l’onglet « Livraison et Paiement » afin de le renseigner dans le champ prévu à cet effet « Code de réduction ».

S’il s’agit d’une remise ponctuelle, celle-ci sera prise en compte lors de votre prochain renouvellement.

S’il s’agit d’une remise permanente, celle-ci sera prise en compte à chaque renouvellement.

NOUS CONTACTER

Vous rencontrez des difficultés à mettre en place en votre abonnement Semesa, vous avez besoin d’aide pour modifier les paramètres de votre abonnement, vous avez besoin d’information sur celui-ci ?

Ou vous avez peut-être simplement besoin d’informations concernant nos produits Semesa ?

Notre service client disponible et à l’écoute sera ravi de vous venir en aide et de répondre à vos différentes questions !

Vous pouvez nous joindre tous les jours du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 par téléphone au 0 970 820 721 (non surtaxé).

Vous pouvez également nous écrire directement via notre formulaire de contact en cliquant ici : CONTACTEZ-NOUS !